Logo Maarheeze nu 500px4 weekenddiensten5 aed1 evenement2 afval 33 openbaarvervoer6 politie7 helpende hand

nlenfrdeplroes
×

Waarschuwing

JUser: :_load: Kan gebruiker met ID: 42 niet laden
vrijdag, 24 oktober 2014 08:20

Heb je dat ook wel eens ?

Rate this item
(0 votes)

Na een dag hard werken is het heerlijk om effe na het eten met een bak koffie op de bank te kruipen en het nieuws van de dag tot je te nemen. Je blijft op de hoogte van het wereldnieuws, je verrijkt je kennis en wat nog belangrijker is.. je kunt met je collega’s meelullen op het werk. Gisteravond lag ik languit op de bank naar het nieuws te kijken toen er een onderwerp voorbij kwam waar ik spontaan de rode bulten op mijn rug kreeg en jeuk onder mijn oksels !

De dienstverlening van banken is ondanks (loze) beloftes nog steeds niet verbeterd ! En hoe had dat moeten gebeuren:

  • Banken dienen zich meer dienstbaar op te stellen naar hun klanten
  • De klant moet weer centraal staan
  • Een hoge servicegraad is een pré

Nou toen begonnen mijn spataders te klapperen !

In gedachte dwaal ik af naar de jaren 80 – een tijd waarin de deuren van onze lokale Rabobank dagelijks – de gehele dag ! – openstonden en mensen als Lies Verdonk en Irma Bax niet alleen je financiële zaakjes regelden, ze wisten ook nog altijd het laatste plaatselijke nieuws te melden, Service met een hoofdletter S.

Nu de harde realiteit:

De bank is inmiddels gesloten, en bij het dichtdraaien van de deur zijn ook de servicegraad, het centraal stellen van de klant en het dienstbaar opstellen binnen blijven liggen.

Sinds kort  moeten we het doen met een afhaalmuur in de Smits v Oyenlaan. Een afstortlade voor de ondernemers en een flappetapper voor ons allemaal. En dat was het ! Waar ik me het meest aan erger is het ontbreken van de brievenbus alwaar, ondanks het internetbankieren, nog vele mensen hun acceptgirokaarten en overschrijvingen graag in zouden willen gooien. Nee, dat is te veel werk voor de bank ! je staat niets vermoedend met wat overschrijvingen bij de Rabomuur en zoekt je kapot naar een brievenbus die er niet meer is. Vele hebben inmiddels al gebeld met de bank, hoe nu ?

Omdat het voor de bank te duur is om dagelijks even iemand langs te sturen om de overschrijvingen op te halen, moeten we onze overschrijvingen maar voortaan opsturen !  Vele ( voornamelijk ouderen ) worden hiermee van hun laatste stukje service beroofd !

Volgens mij zijn de banken allergisch voor service verlenen !

Last modified on vrijdag, 24 oktober 2014 08:23